伴隨市場經濟的快速發(fā)展，電熱水器企業(yè)僅僅依靠賣產品已很難獲得長遠發(fā)展。在消費者越來越重視消費體驗的市場環(huán)境下，其對電熱水器商家的服務提出了更高的要求。就電熱水器十大品牌的筆者認為，電熱水器企業(yè)要想留住客戶，不妨在售前、售中、售后三個服務環(huán)節(jié)上下功夫。

　　電熱水器企業(yè)要想留住客戶 需在服務上下功夫(圖片來源網絡)

　　售前服務：刺激用戶產生購買欲

　　在產品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于電熱水器企業(yè)所提供的服務質量，是故電熱水器企業(yè)售前服務要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信，要實事求是給消費者介紹產品優(yōu)勢;最后、售前服務要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

　　售中服務：提供高性價比購買方案

　　售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產品、服務，讓消費者愉快消費。

　　售后服務：解決用戶“后顧之憂”

　　售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關重要。所以電熱水器企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質的售后服務，首先、電熱水器企業(yè)應對售后應有的服務作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供誘人服務內容，讓消費者安心滿意的消費;其次、電熱水器企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務規(guī)定內容，無論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地，電熱水器企業(yè)應把握機會，在消費者對售后服務滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。

　　如今的消費市場，用戶越來越重視消費體驗。在這種情況下，盈利不再有捷徑，想留住客戶，得到消費者青睞，電熱水器企業(yè)得真正拿出“走心”的服務來。