自7月1日起，消費者在賣場選購海爾燃氣熱水器時，都會被告知同一條信息：凡是購買海爾高層專用燃氣熱水器和海爾云翼燃氣熱水器的用戶，都可以享受海爾熱水器提供的全程管家式7免服務。全程管家式7免服務包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境、免費測試水質。

　　這是海爾熱水器自今年3月首次推出購買凈水洗電熱水器享7免服務、618期間將7免服務拓展到健康洗系列電熱水器之后，再次將7免服務拓展到燃氣熱水器領域。通過7免服務，海爾熱水器將售前、售中、售后三個服務環節進行串聯，提升了用戶的消費體驗，跨出行業由價格戰向價值戰轉型的第一步。

　　熱水器行業安裝維修亂收費現象屢見不鮮，安裝時所收取的各項費用讓許多消費者大呼“買得起，裝不起!”。由于行業內并沒有對“服務”的統一標準，安裝過程中大收材料費已成為行業的潛規則，也成為制約用戶全流程最佳使用體驗的瓶頸。正是針對這一行業痛點，海爾熱水器開始在行業首個嘗試推進7免服務這種全新的服務模式。

　　此次適用產品范圍再升級，本質上也源自用戶需求的進一步拓展。在海爾熱水器的交互平臺上，當了解到海爾熱水器7免服務給凈水洗、健康洗用戶帶來的便捷后，不少燃氣熱水器用戶也表達了自己的需求。在此基礎上，海爾將7免服務拓展到燃氣熱水器領域。自7月1日起，凡是購買海爾高層專用、云翼兩個系列燃氣熱水器的用戶都可以享受全程管家式7免服務。

　　另據了解，作為此次7免服務適用范圍拓展的主力機型，海爾云翼燃氣熱水器本身也是海爾熱水器團隊交互用戶痛點研發出來的。根據賣場銷售人員介紹，這款產品最大的優勢就是能夠不受限制地進行遠程遙控，不管產品安裝在廚房還是陽臺，都能夠在浴室進行0阻隔操控，解決了用戶使用燃氣熱水器調溫難的問題。

　　為了保障遠程遙控順暢自如，海爾云翼熱水器為傳播信號加載了五重保障，防止信號在傳播中減弱。此外，在安全方面，海爾云翼系列燃氣熱水器配有專利CO安防系統，一旦環境中的CO濃度超標，熱水器會停止工作，并發出聲光報警，啟動風機排出CO，直至室內環境安全達標。

　　業內人士指出，海爾熱水器在短短四個月時間就完成了服務范圍的“三級跳”，其背后不僅是海爾熱水器向價值服務轉型的體現，也是海爾熱水器深入交互用戶，挖掘用戶潛在需求，并精準滿足需求的體現，海爾熱水器以用戶為中心的服務理念將帶動整個家電行業服務的轉型和升級。