售后服務(wù)是熱水器企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一張王牌，售后服務(wù)越周到越能得到客戶的認(rèn)同，事實(shí)也證明凡是可以做到這一點(diǎn)的企業(yè)無(wú)不備受消費(fèi)者青睞。美的熱水器就是一個(gè)典型的例子，它不斷追求更完善的售后服務(wù)，堅(jiān)持“認(rèn)真做足100分”的理念，贏得無(wú)數(shù)顧客的口碑，為鞏固美的品牌在家電行業(yè)的領(lǐng)軍地位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在這一直處于“高溫模式”的炎熱季節(jié)里，對(duì)售后服務(wù)更是一大“烤驗(yàn)”，而美的熱水器的售后服務(wù)就好似一股清泉給用戶送去一絲絲的暢涼和舒適。葛建新，美的熱水器福州分部的一名普通安裝師傅，用自己的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，讓顧客真正體會(huì)到美的“100分”的貼心服務(wù)。

　　時(shí)間推回到6月24日下午兩點(diǎn)左右，正在其他用戶家忙碌安裝著熱水器的葛師傅，接到了客服中心的電話，說(shuō)是有個(gè)用戶報(bào)裝熱水器，但由于家里安裝位置比較特殊，安裝難度大，需要技術(shù)更嫻熟的葛師傅上門(mén)處理。

　　處理完手上的活兒，葛師傅馬上與用戶聯(lián)系，連一口水都沒(méi)顧上喝迎著烈日直接“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”這位用戶家。到達(dá)后，葛師傅禮貌地問(wèn)候，并出示工牌介紹自己，用戶便帶葛師傅到需要安裝熱水器的位置。葛師傅發(fā)現(xiàn)，由于裝修設(shè)計(jì)預(yù)留的熱水器位置在衛(wèi)生間門(mén)的上方，尺寸預(yù)留比較窄，熱水器安裝后可能會(huì)導(dǎo)致門(mén)打不開(kāi)。用戶了解了情況后很著急，一臉不高興，一直抱怨著水電工設(shè)計(jì)的位置不合理，才導(dǎo)致這種局面。

　　葛師傅冷靜地安慰用戶：“先別著急，我會(huì)盡力想辦法，盡量不影響到門(mén)的使用!”他開(kāi)始細(xì)心測(cè)量每個(gè)位置的尺寸，為了達(dá)到百分之百準(zhǔn)確，甚至抱著機(jī)器不停地在各個(gè)位置對(duì)比。雖然是在室內(nèi)，但此時(shí)葛師傅已經(jīng)汗流浹背。

　　過(guò)了十分鐘，執(zhí)著的葛師傅終于找到一個(gè)最合適的位置安裝了，熱水器與門(mén)邊緣的距離僅有0.5CM，既解決了安裝空間問(wèn)題，又不會(huì)讓門(mén)打不開(kāi)!用戶十分激動(dòng)，對(duì)葛師傅的技術(shù)大加贊賞，嘴里還一直說(shuō)著：“謝謝，謝謝，葛師傅真是有耐心!幸好購(gòu)買(mǎi)的是美的的產(chǎn)品，售后服務(wù)真的做得很好，不愧是大品牌!”看到用戶臉上堆滿了笑容，葛師傅也高興地笑了。

　　在葛師傅的心里，這并不算什么，他認(rèn)為既然用戶如此信任美的的品牌，作為美的的售后服務(wù)人員就應(yīng)該急用戶之所急，幫用戶想辦法。正是有一大批像葛師傅這樣認(rèn)真敬業(yè)的售后服務(wù)人員，美的才能在家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激流中持續(xù)領(lǐng)跑，星光熠熠。