隨著網(wǎng)絡電商一步步擴大，熱水器企業(yè)進入電商領域，同時伴隨著的問題也越來越多，當下網(wǎng)購的信任危機也已經(jīng)達到一定的程度。產(chǎn)品問題投訴也是不斷，這也說明消費者對高信譽的平臺等都有著更多的要求，熱水器企業(yè)發(fā)展電商需要好好提升用戶體驗，在產(chǎn)品展示等方面盡可能做到務實和美觀，給用戶樹立良好的形象。

　　熱水器企業(yè)走電商之路 解決好用戶體驗是關鍵(圖片來源互聯(lián)網(wǎng))

　　質(zhì)量款式有問題

　　但是網(wǎng)絡的虛擬性卻暴露了熱水器電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;且熱水器商品并非標準件，消費者買回去后往往會出現(xiàn)無法安裝使用;很多熱水器商品涉及送貨上門、安裝服務，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費者對網(wǎng)購熱水器不夠信任，導致熱水器電商之路受阻。

　　用戶體驗度差

　　據(jù)調(diào)查，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件建材產(chǎn)品。消費者不僅擔心實物與網(wǎng)絡圖片的差異，同時也擔心熱水器產(chǎn)品的非標準化特性最后無法使用，加上郵寄的困難，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。因此，熱水器電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁設計和客服上增強用戶體驗度。

　　顧客使用熱水器電商的網(wǎng)頁瀏覽時，網(wǎng)頁的設計、內(nèi)容和實際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁設計要美觀簡潔，整體風格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，一切按事實說話，做到網(wǎng)上和實際產(chǎn)品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設置簡潔明了。另外，要加強客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

　　總之，熱水器企業(yè)做好電商只要做好每一個環(huán)節(jié)，在讓消費者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購物體驗，更多的是讓消費者有一個更好的消費體驗，這樣才會更有利于熱水器企業(yè)塑造良好的品牌形象。

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