在今天，每個行業都面臨著產品同質化的大難題，產品同質化越來越嚴重的情況下，有的行業或企業靠創新來贏得消費者的芳心，有的則靠品質與品牌來贏得消費者的芳心，而更多的是靠服務贏得消費者的芳心。縱觀當下的熱水器行業，空氣能熱水器作為第四代熱水器，從最初的渠道競爭與產品競爭到如今已上升到企業之間的服務水平的競爭。空氣能熱水器企業要在激烈的競爭中取勝，就得做好服務營銷。

　　那么，服務營銷真正的內容又包括哪些呢?產品服務一般分為兩個階段。售前服務和售后服務，而作為售后服務，又分為保修期服務和持續性服務。今天，中國熱水器著名品牌的專業人士就來詳細講述這兩個方面的內容。

　　保修期服務：

　　保修期是企業對消費者的一種承諾，承諾等同于企業信用的提前預支，企業應該盡力去實現。為做好這一步，空氣能熱水器企業可以在全國各地建立售后維修點，全面將售后服務做到極致。以獲取經銷商和消費者的信任。

　　就服務質量而言，在產品最嚴重同質化，各大行業都在打價格戰的情況下，空氣能熱泵熱水器行業也不能幸免，在價格戰的引導之下，企業必然會想方設法降低產品的制作成本，而成本過分降低會導致產品質量的下降，產品品質下降之后，將帶來更加沉重的售后負擔。一旦打了價格戰，一個品牌的產品質量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售后服務成本，也就不能很好地完成售后服務承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰對于企業來說，是一個惡性循環。

　　同時，售后的服務質量非常關鍵，讓客戶滿意，是企業的追求目標。試想，消費者花了幾千塊買一臺空氣能熱水器，希望能夠獲得高科技產品帶來的舒適享受，一旦出現故障，企業能夠指導用戶調試解決的，快速解決。如果不能，就盡可能快速地趕到現場，進行故障維修。企業應該專門配備售后客服小組，無論機器發生什么樣的問題，都能夠得到妥善解決。

　　持續性服務：

　　空氣能熱水器的使用壽命一般在10年~15年之間，消費者在使用了2~4年時間，產品就會過了保修期，那么過了保修期的空氣能熱水器，又要找誰來維修?這是一個問題。這時候進行維修，是付費維修。能不能在這里面賺取利潤，就看企業在產品保修期內的服務水平，客戶滿意度高的企業，將可以繼續為客戶服務。客戶滿意度、信譽度都是企業無形的資產。不僅如此，用戶在購買新的熱水器的時候，首先會想到他滿意的企業，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，好服務帶來的口碑力量是無法估量的!

　　所以說，空氣能熱水器企業要想在同質化嚴重，市場競爭激烈中取勝，就必須要做好服務營銷，才能成為整個行業中無懈可擊的佼佼者。