伴隨著科技進步，人們越來越離不開各式家電產品，尤其是品種多樣、實惠好用的小家電，已成為人們的“好幫手”。然而，如今的家電維修市場卻“大病沒有小病不少”，虛高報價、偷件換件、修理點難以尋覓、修理師傅水平層次不齊……就好比熱水器維修一樣，讓不少遭遇維修“陷阱”的消費者頭疼不已。

　　家電上門維修無法完美 是否O2O能治“痛點”?(圖片來源于網絡)

　　小家電“看病”難且貴，“這熱水器用了好多年，最近不知怎么回事，怎么也不工作。丟了有點可惜，我想修修再用一段時間，誰知大費周章。”消費者王女士告訴記者，她先后去了兩家住所附近的家電維修點，均被告知沒有相應配件無法維修。王女士又從網上查到了該品牌的一家專門的維修點。于是王女士找到了該維修店，維修師傅讓她把熱水器留下，等找到配件再聯系她。半個月內她多次聯系維修點，最后得到的答復還是“沒有相關配件”。“早知耗費這么多時間、精力，還不如買一個新的呢。”王女士搖著頭表示。

　　記者在網上輸入“家電維修”的關鍵詞，跳出很多條目，點開看到多數都是維修“四大件”等大型電器的。記者致電幾家維修網點，詢問是否可以維修小型家電，對方或稱業務忙，或直接告知不提供小家電的上門維修服務。

　　多年從事家電維修工作的陳師傅告訴記者，“一些消費者覺得小家電不貴，所以認為維修費用也該低，可事實并非如此。除了一些無良從業者故意虛高要價之外，部分小家電的重要零配件價格幾乎相當于整機價格，可消費者卻難以接受。但降低維修費用，我們又不賺錢。除此之外，小家電品種、款式太多，更新換代速度又快，一些零配件不通用，所以產品沒用多久、維修卻找不到配件的情況挺常見。”

　　“打個比方，同樣維修家電，修一部彩電至少能掙200元，而修一臺電磁爐費事不說，只能掙十幾元，還不夠喝瓶水和跑路的費用。加上現在家電品種多，有些配件并不是原裝的，技術再好也不一定修得好，若碰上難纏的顧客，認準給了錢就非得修好，修不好天天找，不僅很煩，搞不好還要賠錢。”一家維修網點的林師傅對記者“大吐苦水”。

　　O2O能治家電維修“痛點”?

　　有“痛點”就有商機，面對家電維修的困局，許多城市興起了家電維修O2O。據了解，目前這個領域的創業公司已經有數十家，比如修哪兒、輕松家電、唯修匯、萬能小哥等等，其中一些企業首輪融資便在1000萬元以上。家電維修O2O真的能解決家電維修難的問題嗎?

　　記者了解到，在�？谀壳斑�沒有專門做家電維修的O2O企業，難以實現o2o家電維修企業所宣稱的“透明報價、當天上門、全程監控”等服務內容。

　　“聽起來好像不錯，但實際好不好操作又是一回事。”海口某家電維修企業負責人對記者說：“傳統的維修模式是消費者找到住處附近的廠家維修網點，請工作人員維修家電。維修師傅可能并不是其全職上崗人員，而只是與這個維修網點有合作關系，在維修費用方面與維修網點分成�，F在O2O公司想做的是，為消費者提供自己管理的全職維修師傅，省去中間環節，但這樣做目前在�？诓惶�現實。如果維修網點找兼職的師傅，那么維修服務和時間就很難管控，如果招聘全職維修師傅，那么企業運營成本會很高，尤其在淡季，人力成本太大。”

　　該家電維修企業負責人還表示，“除此之外，配件也是大問題。據我所知，非廠家授權維修網點很難拿到原廠配件。一直以來，每個廠家不同程度地擁有授權維修體系，如果廠家自己‘破規矩’，其他維修網點的利益一旦受到影響，會群起‘造反’，廠家輕者難堪、重者受損。從這個角度來說，家電維修O2O企業能否加盟所有家電廠家的授權維修體系，實現對消費者的那些承諾，首先不是一件容易事，其次有很長的路要走。盡管�？诩译娋S修市場還有較大發展空間，但傳統家電維修企業大多還是感到有些力不從心，所以持觀望的態度。”